Nos Engagements

Paiement sécurisé
Service Client
Livraison rapide
Satisfait(e) ou Remboursé(e)
Votre fidélité récompensée

Paiement sécurisé

Paiement par carte bancaire

Mum Emotion a choisi la solution de paiement sécurisé du CIC. Cette plate-forme de paiement sécurisé, CM-CIC p@iement, répond à toutes les exigences des standards internationaux (Certification PCI DSS).

Au moment du paiement, vous serez redirigé(e) sur une page sécurisée hébergée par la banque. Les informations de votre carte bancaire seront cryptées via la technologie SSL (Secure Sockets Layer). Un pictogramme est alors visible dans un coin de votre navigateur : l'un de ces signes doit être présent.   : . 
Le cadenas doit être fermé.

A aucun moment Mum Emotion n’aura donc connaissance de vos coordonnées bancaires.

De plus si votre carte est compatible 3D Secure (nouvelle norme de sécurité reposant sur la vérification d'une information connue seulement par le titulaire de la carte bancaire (à l'instar d'un code à 4 chiffres)), le code de sécurité vous sera également demandé par votre propre banque sur une page internet lors de votre achat.
Les sites compatibles avec cette norme, comme Mum Emotion, sont reconnaissables par l’affichage des logos "Verified By Visa" ou "MasterCard SecureCode".
Cela vous garantit que personne d'autre que vous ne peut utiliser votre carte.

Paiement par Paypal
Vous pouvez également payer en utilisant Paypal. Ce système de paiement vous permet de payer sans communiquer vos coordonnées bancaires mais en utilisant votre adresse email associée à un mot de passe.
Si vous ne possédez pas encore de compte Paypal lors de votre achat sur Mum Emotion, vous pourrez le créer à ce moment.

Paiement par virement bancaire
Vous pouvez également payer par virement bancaire. Le numéro de compte bénéficiaire vous sera communiqué lors de la validation de votre achat.

Service Client

En ligne : http://mumemotion.com/contactez-nous
Par téléphone : 01 72 46 23 65 (prix d’un appel local) ou +33 (0)1 72 46 23 65 depuis l’étranger
Par courrier : Mum Emotion – 10, rue Lejemptel, 94300 Vincennes
Notre Service Client vous accueille du mardi au Vendredi de 10h30 à 13h30 et de 14h30 à 19h00 (19h30 les mercredi et vendredi).

Livraison Rapide

Actuellement les livraisons se font exclusivement à destination de la France métropolitaine, de la Corse, de Monaco et d'Andorre.

Mum Emotion a choisi le service Colissimo suivi de La Poste pour assurer la livraison de vos commandes. Si vous souhaitez une remise avec signature, un coût supplémentaire s'applique.
Pour chaque commande, un numéro de suivi vous sera communiqué au moment de son envoi et vous pourrez suivre l'évolution de son expédition à tout moment dans la rubrique "Mon Compte". Un courriel vous sera adressé pour vous informer de l’arrivée prochaine ou de la mise à disposition de votre commande à votre domicile.

La participation aux frais de port est de 6 € pour la remise sans signature et de 9,5 € pour la remise avec signature.

A partir de 90€ d’achat, la participation aux frais de livraison est gratuite.

Les délais de livraison annoncés par La Poste (en jours ouvrés) est de 2 à 3 jours. Ces délais s’entendent hors délai de préparation : Les commandes passées du lundi au vendredi sont expédiées sous 24h. Les commandes passées le week-end sont expédiées le mardi suivant.
Nous faisons notre possible pour optimiser nos délais de préparation et d'expédition. Nous ne pouvons cependant pas garantir les délais de La Poste qui sont donnés à titre indicatif.
En cas de retard, n'hésitez pas à nous contacter par téléphone ou par e-mail. 

Satisfait ou Remboursé

Chez Mum Emotion, votre satisfaction totale est notre objectif.

A partir de la date de la livraison vous bénéficiez d’un délai de 14 jours pour nous faire connaître votre souhait de nous retourner un article s’il ne vous convient pas. Qu’il s’agisse d’un problème de taille, de couleur ou de coupe inadaptée ou bien encore que le modèle ne vous convienne pas, peu importe. Vous pourrez en demander le remboursement (Droit de rétractation), l’échange ou l’obtention d’un Avoir.
Par mesure d’hygiène, seuls font exception la lingerie, les collants, les Leggings, les Bolas et les maillots de bain.

Procédure à suivre pour un Retour 
Pour un traitement rapide et efficace de votre retour, veuillez vous connecter à votre espace « Mon Compte » que vous trouvez en haut à droite sur toutes les pages du site.

  - Accédez à votre historique de commandes, 
  - Identifiez la ligne de la commande contenant le produit à renvoyer puis cliquez sur Détails ou sur le numéro de référence de la commande, 
  - Sélectionnez le(s) produit(s) que vous souhaitez renvoyer en cochant la case à coté de leur(s) nom(s), 
  - Ajoutez une explication, afin que nous comprenions pourquoi la commande ne vous a pas satisfait(e) et si vous souhaitez un avoir ou un remboursement. Pour un échange, précisez la taille souhaitée.

Une fois ce formulaire rempli, cliquez sur "Générer un Retour", et la requête sera envoyée. Vous pourrez trouver le N° de retour dans la rubrique "Mes retours produit", colonne "Retour".

Votre demande de retour sera traitée le plus rapidement possible par le Service Client.
Si vous n’avez pas la possibilité de vous connecter, vous pouvez nous appeler au 01 72 46 23 65, du mardi au vendredi entre 10h30 et 13h30 ou 14h30 et 19h00  (19h30 les mercredi et vendredi), ou nous envoyer un mail via le formulaire de contact (contactez-nous).

Il est nécessaire de faire votre demande de retour avant de nous réexpédier le colis.
Une fois votre demande validée, vous recevrez un email vous indiquant que votre demande de retour est passée au statut "En attente de colis". Vous pourrez alors imprimer le bordereau de retour qui sera à joindre à votre colis. A défaut de recevoir ce numéro de retour, votre colis ne sera pas accepté et il vous sera retourné par la poste.

Consignes pour le retour : le vêtement ne doit avoir été ni porté, ni lavé, il doit être emballé dans son emballage d'origine et doit avoir son étiquette.
Les frais de retour restent à votre charge.
L'adresse de retour est la suivante : Mum Emotion, 10, Rue Lejemptel, 94300 Vincennes, France.

Dès réception de l’article et vérification que les consignes données ont été respectées, nous procéderons à l’envoi de l’article de remplacement (à nos frais), à l'émission d'un avoir valable 6 mois ou au remboursement (au prix payé – remise éventuelle déduite) selon votre choix.

Remarque : Les frais de port "aller" et "retour" et tout autre service annexe (exemple : frais d'emballage cadeau) restent à votre charge. Seule la valeur des produits (remises déduites) peut faire l'objet d'un remboursement ou d'un avoir. Si le retour est lié à un défaut ou une erreur d’expédition les frais de port vous seront remboursés sur présentation d'un justificatif. Si vous aviez bénéficié d’une réduction de frais de port (ayant effectué un achat égal ou supérieur à 119€) et que le remboursement entraîne une réduction de votre panier global en dessous de ce montant, les frais de port vous seront refacturés.

Votre fidélité récompensée

Points Fidélité

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Mum Emotion.com récompense votre fidélité.
Chaque fois que vous achetez des articles sur le site Mum Emotion, votre compte est crédité de points de fidélité à raison d’un point par tranche de 10 € dépensés. Ce nombre de points est clairement indiqué sur la fiche détail des articles et dans la rubrique « Mon Compte ».

Vous pouvez à tout moment convertir le cumul de vos points en remise (5 points = 1 euro), valable lors de votre prochaine commande ou sur vos commandes ultérieures.

Parrainage

Recevez un Bon de Réduction de 10 € en parrainant vos amis, via notre formulaire de parrainage disponible dans la rubrique « Mon compte ». Il vous faut donc pour cela être déjà Cliente.

Après saisie des adresses email de vos filleules et validation, chacune de vos filleules recevra alors par mail un bon d’achat de 10 € valable sur sa première commande.

Lorsque votre filleule validera sa commande, vous recevrez à votre tour un Bon de Réduction de 10 € à valoir sur votre prochaine commande, ou commandes ultérieures, du montant de votre choix.